来源：凤凰网http://tech.ifeng.com/a/20171024/44727224_0.shtml
原标题：720万玩家卸载的《阴阳师》做错了什么？
我周围的氛围已经从“你玩《阴阳师》吗”“哎呀你也玩？多少级了？有没有SSR？”变成了“诶你还在玩这游戏啊？”、“《阴阳师》？不建议你入坑”。知乎的一位答主如是写到。
这恐怕是大多数玩家的感受，因为这款名噪一时的明星手游，目前正面临玩家数量严重下滑以及包括公关、运营方面的种种危机...
10月19日，据界面新闻报道，极光大数据发布了《2017年9月阴阳师App研究报告》，报告显示，2017年9月份《阴阳师》用户规模为683万，不足峰值时（1403万）的一半。
也就是说，自2017年2月至9月短短的7个月内，有720万玩家卸载《阴阳师》，“删游”的玩家比目前游戏所剩的，还要多。
此外，这份报告还显示，《阴阳师》的月活用户与月均日活用户数据都呈现出相同趋势，即：自2017年1月后便持续下滑、增长乏力。
氢媒工场从百度指数上也获得了类似的结论。百度指数显示，《阴阳师》近半年来搜索指数（除几次游戏活动节点外）都在屡创新低，已从最高峰的13万降至目前的2万；另外百度指数还显示，近30天，《阴阳师》整体搜索指数同比降低了76%。
另外一个数据是，在知乎上“你为什么卸载了阴阳师？”的提问下方，最热门的回答已经累积获得了超过8000的赞同。
这款由网易研发的爆款手游，从去年9月上线至今，似乎像烟火一样在明光烁亮后逐渐失去存在感。反观网易旗下了另外一款游戏《梦幻西游》，自上线十五年以来依旧经久不衰，并在手游时代迎来了第二春。另一个参照物是2015年腾讯天美发行的《王者荣耀》的持续火爆。
不论是对比自家或是别家的产品，《阴阳师》可能会划出一条短程的抛物线——在到达顶点后，迅速下坠。
《阴阳师》到底做错了什么？
要深入解释这个问题，我们先简单介绍“上瘾模型”，这是《上瘾：让用户养成使用习惯的四大产品逻辑》一书中总结出的习惯养成类产品的上瘾规律。
概括来说，该书作者认为，要让用户形成习惯，不自觉地就想使用你的产品，有四大关键步骤：触发—行动—多变的酬赏—投入。
第一步，是引发用户使用你的产品，这叫作“触发”。
第二步，是行动。行动要兼具动机和能力，有了动机，还需要用户的能力足够完成行为。
第三步，在行动之后要给用户酬赏，而且酬赏要有不可预期性，即多变、随机的酬赏。
最后，让用户在产品上进行越来越多的“投入”。用户与产品亲密接触得越多，就越离不开它。通过用户的“投入”，就可能产生下一次“触发”，从而开始一个正向循环。
将这个模型套入《阴阳师》，理想状态下会是这样的循环：
①玩家通过朋友或广告得知《阴阳师》好看好玩（触发）→②下载游戏、玩游戏（行动）→③意外获得系统奖励，如角色、装备、游戏币（随机奖励）→④继续投入时间、精力甚至金钱（投入）→⑤被角色、奖励、活动等进一步沉迷（触发）→⑥玩游戏（行动）→被奖励（随机奖励）...
这种正向循环一旦开启，若环环紧扣则确实能让人深陷其中，并且形成滚雪球般的口碑传播。
然而若其中一环出现松动，用户流失就开始了。《阴阳师》则松动了两个环节：随机奖励和投入。
1、奖励概率太低，《阴阳师》玩起来没劲
如上文所述，在用户持续深入游戏后，系统应该给予其不可预期的酬赏，比如你才玩两天，才打了10个怪，突然获得了一件稀世珍宝，那么你很可能会有一种“赌徒心理”，即：赢了还想继续赢下去。
深耕游戏的网易当然深谙此道。《阴阳师》在某种程度上是一种卡牌游戏，因此“抽卡”就成了最典型的随机奖励。若运气好，即使新手也能抽到SSR级（该游戏中最顶级的）角色卡牌。
然而问题就出在这种SSR级卡牌上。
根据《阴阳师》官方今年5月正式公布的SSR卡抽取概率来看，用各类游戏货币抽取到SSR卡的概率都仅为1%。多位《阴阳师》玩家告诉氢媒工场，这个概率不会因为你抽卡的数量而提升。
“SSR几率实在太低了，游戏中大家都把多次尝试但总抽不到这种卡的家伙，称为非洲人，意思是‘脸黑’运气差的人”另一位玩家小苏（化名）告诉我们。小苏玩了近一年的《阴阳师》，近期不怎么玩了，处于“半弃游”状态。她还告诉氢媒工场，在玩家的语境里，与“非洲人”相对的叫“欧洲人”即脸白、运气好的玩家。
“我一朋友连续花上千块也没抽到一张SSR，后来果断弃游。”小苏告诉氢媒工场。类似的表述在知乎或微博上也大量出现，甚至已经成为了这款游戏长期的、主流的槽点。一位知乎网友在“你为什么卸载了阴阳师？”的提问下回答称“开服首月充了大概6k，都没抽到一个SSR，反观身边其它小伙伴一分钱没花抽到了2、3个。”
不难发现，有两种奇妙的心理因这1%的极低抽卡率而诞生了：
①我花了这么多钱或时间精力，都没抽到SSR，这游戏即使付出都不能给我好的体验回报。删。
②我花了这么多钱或时间精力，都没抽到SSR，我朋友刚玩、一分钱没花抽到两张，这游戏不公平。删。
也就是说，当随机奖励过低时，没有获得奖励的玩家很可能会弃游。这就是《阴阳师》这款游戏的症结之一。
当然，网易也意识到了这个问题，并提供了多个玩法，如为运气极差的玩家提供SSR兑换券，再如活动期间提升SSR卡的抽中概率至三倍等。但由于1%的概率实在太低，即使有一张SSR卡，游戏体验也依旧不是太好，因此这些玩法始终不太奏效。
2、投入回报不合理，时间精力金钱投入过高
极低的奖励概率低会让一部分玩家弃游，而留下的不少玩家则因为《阴阳师》的另一个缺陷叫苦连连。
这个缺陷准确的描述是：时间精力金钱投入过高，但回报低，《阴阳师》玩得累。
在《阴阳师》玩家的语境里，有一个字眼专门用于形容“花费大量时间精力砸进这款游戏”的状态——“肝”。
他们将其与上文提到的“非洲人”联合组成了一个新词——“肝能救非”，意思是当你在游戏里不停地花时间和精力，更可能获得牛X的角色卡牌（如SSR）、装备或游戏币。
在这种心态下，不少玩家玩命“肝”，如上述知乎上获得8000赞同的答主称他男朋友“肝”的状态是“基本上就是机不离手。吃饭玩，上厕所玩，洗澡玩，甚至可以边睡觉边玩，起早贪黑玩，废寝忘食玩。”
小苏对氢媒工场表示，《阴阳师》主要提升玩家战斗力的玩法大概分为两个，一是角色卡牌（上述SSR卡就是其中最顶级的），二是御魂（可简单理解为装备）。
她告诉我们，御魂有多个星级（如5星），也分多个属性（如+攻击），但是御魂获得的机制非常不合理，你即使花大量的游戏币甚至人民币，也无法准确获得你想要的那种。比如，你想要一个5星加攻击的御魂，但是你打一星期副本也不见得能得到，却可能得到3星加防御或者4星加速度的御魂。此外，玩家即使花游戏币甚至人民币也无法在商店中购买都想要的御魂。
“花钱花时间精力都没法买来心仪的装备”这明显是及其不合理的。
此外，她还告诉氢媒工场：“《阴阳师》没有关卡的扫荡功能，即使是此前通关的副本或关卡，每次战斗都无法快速通关，就算有自动也要几分钟”。可见，这种费时费力的设计，即使作为一款杀时间的手游，也及其不符合如今碎片化的时代。
“投入回报不合理”与“奖励概率低”合起来看，就会出现一种吊轨的现象：砸钱砸时间砸精力，没法得到应有的游戏体验。
还是以SSR卡为例，这种卡一般情况下抽中几率为1%，100游戏币可抽一次。若按照游戏中最划算的充值方式，即648元充值3240游戏币算，20元可买到100游戏币，若抽100次需要10000勾玉，也即2000元。
而且1%的中奖率也不意味着你抽100次就必中，就像掷骰子，理论上有六分之一概率掷到：“二”，但并不意味着你掷六次就一定出现“二”。
花2000元都不一定能达到目的，这种投入与回报堪比赌博。
由于“随机奖励”与“投入”两个环节的严重失衡，阴阳师的“上瘾模型”实际上可能已变成（或正在变成）这样：
①玩家通过朋友或广告得知《阴阳师》好看好玩（触发）→②下载游戏、玩游戏（行动）→③获得系统奖励太少甚至没有，或奖励相对“低级”（随机奖励）→④继续投入大量时间、精力甚至金钱，然而却收获甚微（投入）→灰心弃游。
用户流失就这么产生了。
3、网易自救之路：可期的体验是核心，尊重玩家的付出
《阴阳师》的用户流失，其实除了上述游戏本身的原因，还有其他外部因素，如手游市场的增长放缓，根据艾媒咨询预计2017年国内手游市场增长率仅3.8%。
如《王者荣耀》的强力竞争，据极光大数据显示，自去年12月起，《王者荣耀》用户规模持续上涨，2017年5月，其用户规模超两亿。
再如游戏运营、公关等层面问题——就在前不久的10月18日，《阴阳师》官微评论区爆发了玩家质疑某人气卡牌角色能力削弱的公关危机；而在此前1月《阴阳师》还爆发过设计抄袭的危机。有玩家甚至编了一个段子调侃《阴阳师》运营的种种不靠谱：明明拿了一手顺子四个二俩王，非得掰成单牌一张一张出。
作为网易予以厚望的爆款游戏，网易必然不会对用户下滑、运营危机的趋势视而不见。网易首席执行官兼董事丁磊曾在解读网易今年第二季财报时表示：“（本季度）快速蹿红的《阴阳师》手游呈现出自然浮动。为了深化该游戏的影响力，我们最近推出了一系列品牌推广活动，其全球化进展也非常顺利。”
然而频频在游戏内推出短期的活动，以及游戏外部的品牌推广活动，可能仅是临时有效的“兴奋剂”。反思甚至修改游戏基本设定，以提供更可期、更符合人性的游戏体验才是王道。
比如上文所述的SSR卡概率低的“顽疾”，老对手《王者荣耀》的解决方法是：抽取一次（如钻石抽奖），若没中奖，则提高1%的中奖概率，累积以后中奖概率终有一天会到达100%，此时玩家必能抽中最大奖。换而言之，《王者荣耀》会给玩家一个确定的预期——只要抽得多，你最终一定能中大奖，你之前的努力绝非白费。
明确的、可期的、稳定的奖励预期，这正是《阴阳师》十分欠缺，且亟需改变的。这背后的逻辑，恰是任何做游戏公司应有的初心：
尊重每一位玩家的每一分钱、每一分钟、每一分精力的付出。
