---记黑龙江省泰来县公安局第一派出所户籍民警都丽华
孙艳波本网记者朱善永
都丽华，女，汉族，今年50岁。现任黑龙江省泰来县公安局第一派出所户籍内勤。从警三十多年来，她曾连续多年荣获市、县先进个人和嘉奖。特别是从事派出所户籍内勤工作的10年中，她更是兢兢业业、无怨无悔、埋头苦干、耐心细致，用无私奉献的精神，严谨高效的工作作风，在枯燥、寂寞、琐碎的户籍内勤岗位上做出了突出的贡献。
都丽华，熟知她的人，都知道她掌握有关户籍方面的法规政策比较完整全面，为群众答疑解惑耐心细致，不厌其烦，得到辖区群众的普遍认可和称道。在接待办理群众、户籍业务时，无论多忙多累，她始终面带微笑，保持良好的职业形象。涉及户籍业务的各项数据她做到了数据实、底数清、情况明，她信手拈来，如数家珍，毫无差错。她连续四年在县局户籍内勤的考核中荣获第一名。
用最美的微笑服务群众
都丽华同志常说：“户籍警就是公安机关接触人民群众的最前沿，工作态度和工作质量直接影响公安机关在人民群众心目中的形象。
十几年如一日，每天上班前，她一头简洁干练的短发一丝不乱，身着整洁合体的警服已端坐在办公桌前，等待前来办理户口的群众。派出所的户籍内勤工作犹如老太太的针线笸箩，细碎繁杂，枯燥量大，她不仅能够耐心细致的应对，始终保持微笑服务，总是看见她笑容可掬的接待每一位群众、对待每一件事……
十年来，她接待办事群众达30000余人次。俗话说，百人百性。遇到耳背的老人，她会走到老人身边与之沟通，耐心解释；遇见聋哑人，她会用笔交流，为了便于和聋哑人沟通，她又抽时间和聋哑学校的老师学习了手语。有时遇到对户口政策不理解甚至尖酸刻薄的群众，她仍然面带微笑，不厌其烦地解释。
遇到办理户口有困难的群众，她更是竭尽全力。2015年7月，一位叫舒雪萍的老人来到窗口，称其69岁，1970年从泰来镇嫁到内蒙海拉尔，因当时是农村户口，迁不到海拉尔市，就一直拖着，后来父母去世，户口就没了。现在国家出台了很多便民、惠民政策，可她没有户口什么也办不了。得知这一情况后，都丽华立即向领导汇报并咨询局户政科，下班后走访舒雪萍当年的老邻居寻找佐证，最后根据户口政策为其补办了相关手续。当舒雪萍老人拿着崭新的户口本时激动万分。她拉着都丽华的手说：“谢谢你，为了我的户口给你添了这么多麻烦，可你总是笑着为我东走西跑的。你的笑容真美！”
微笑是世界上最美丽的表情，最动听的语言。她每天用微笑在琐碎的忙碌中收获着充实，在群众的满意中收获着快乐。群众一张张舒心的笑脸，一声声真诚的“谢谢”，一滴滴感动的泪水，一句句温暖的话语，都让她感受到自己的人生价值。虽然也有群众不理解受委屈的时候，但她总是设身处地为群众着想，“以心换心，换位思考”，她常说“多一份理解，少一份争执，就会有越来越多的群众对我们工作认可和满意。”
严谨高效倾情为民
有人说户籍无大事，但都丽华却说：“户籍无小事。一件在我们眼中看来的小事，在群众眼中就是一件大事，一个户口簿、一个身份证、一份户籍证明、一张迁移证往往关系着社保、结婚、生育、升学等群众切身利益的大事，每一次户口项目的办理都是一座连通警民关系的桥梁。”都丽华同志用自己优质的服务践行着“全心全意为人民服务”的宗旨。
她办理每一项业务都不放过每一个细微之处，避免出现失误，避免给群众带来麻烦。2015年，一位姓侯的群众拿着准迁证到派出所办理迁出户口，都丽华照例地认真核对户口本和准迁证，发现发来的准迁证地址不全不清晰，而后她与侯某迁入地的派出所联系沟通。办事群众高兴地说：“咱派出所太负责任了！”
2018年6月10日上午，辖区居民李竟成给派出所打电话咨询新生儿落户口的相关事宜，因李竟成是满族、妻子是回族。按照户籍业务办理流程夫妻民族不同，新生儿落户需父母二人到派出所，在《黑龙江省新增人口民族成分确认书》上确认签字。但由于李竟成妻子是剖腹产，无法到派出所进行确认签字，还着急为女儿办理医保，夫妻二人着急又无奈。都丽华了解情况后，按照“五零”服务，“急事急办，特事特办”的原则，便当即和李竟成约好时间，当日下午四时，她带着辅警张金铭、孟楠不顾天气炎热，登门现场办公。仅用10分钟，就为新生儿落了户。
当李竟成拿到户口本看到宝贝女儿李玥妍身份证号时，对为他们解决烦恼，上门服务的民警感动得连声道谢。
为避免工作中出现失误，最大限度达到群众满意。她总结出“三心四主动”工作法。“三心”即办理业务再细心些、对待群众再用心些、解释政策再耐心些。“四主动”即主动为残疾人和行动便群众上门照身份证照片、办理身份证，主动为居住异地群众邮寄证件、主动为困难群众垫付工本费、主动放弃休息时间为回乡人员和学生办理身份证。十年来，她共办理身份证12653个，无一错证；为外地务工人员和学生义务寄证200余件次；为困难群众垫付工本费仅2017年就达280元。
让爱民情怀在这里延伸
都丽华同志不仅对群众热情对工作严格，她还是工作之外的有心人、热心人。几年来，经她帮助有3起父子母子团聚，小小户籍服务台承载着悲欢离合，她让爱民情怀在这里延伸。
2014年一位现居住在沈阳的金某到一所办理户口事宜，她留下了金某的电话号码。2016年七月，有俩个三十多岁的年轻人从吉林省长春市来到一所请求警察帮忙寻找因父母离异失去联系20年的父亲，看到来人拿出的以前的父子合照和要寻找人的名字，她断定就是2014年来过的金某，她调出身份证照片时，哥俩喜出望外。她立即用留存的号码联系金某，不料此号码已停用。看着哥俩失望的神情，她告诉哥俩一定会尽力帮助查找金某信息。之后，她几次联系查找金某未果。2018年3月，金某再次到一所办理身份证，她向金某说明了原委，金某惊喜万分，她拿出吉林哥俩留下的号码，失散22年的父子终于团圆。金某没想到有生之年还能见到儿子，他喜极而泣，鞠躬向她致谢。4月20日金海峰哥俩专程从长春市赶来，把一面写有“为民排忧解难，寻回失散亲人”字样的锦旗送到派出所，表达感激之情。
都丽华，虽然只是一名普通的户籍民警，没有在公安战线最前沿经历生与死的考验，但她用女警特有的柔性，为民服务花开无声，润物无语，春华秋实，坚守在这平凡的岗位上，传递着人民公安为人民的真谛。天地为金，警徽为证，她用充满温馨与无私情怀，以对公安事业执着的爱，谱写了一曲曲为民爱民的奉献者之歌！
