今年以来，四川省平武县公安局响岩派出所始终坚持将人民群众的安全感和满意度作为衡量公安工作成效的根本标准，以民意为引领，以问题为导向，以改革为动力，围绕社会化评价工作的总体部署，按照要求认真“对标”、严格“打表”，紧密结合自身实际有序有效推动公安工作社会化评价工作，辖区群众满意度指数不断提升。
坚持真抓实干，统筹推进社会化评价工作。
响岩派出所坚持推行“领导带头、民警协作、整体推进、刚性落地”的工作运行模式，明确派出所“一把手”带头抓、分管所领导具体抓的工作责任制，全面统筹推进社会化评价工作，确保了社会化评价工作各项措施落细、落实、落地。同时，坚持“多说一句话”（一对一地告诉群众：“XX业务已为您办理完毕或此次出警已XXXXX，在近几天四川省公安厅可能会通过短信平台10630110对我们的工作进行满意度测评，请您给予客观评价，谢谢您对公安工作的支持和鼓励”）要求，在案件办理、现场处警、窗口服务、治安巡逻、基础防控、“一标三实”数据采集等工作中，切实做到“一对一”短信、电话评价宣传工作。
层层回访评价，有效促进现场处警满意率和回复率的提升。
一是为全面了解掌握民意，派出所专门制定了接处警回访和案件办理回访制度，针对现场处警、案件办理的规范性和及时性等问题，开展了多形式多途径全覆盖的回访评价。二是建立健全《接处警回访台账》、《案件办理回访台账》、《不满意评价回访及整改台账》3本台账，坚持通过上门、约见、短信和电话等方式在24小时内对报警人、案件当事人进行“面对面”或“点对点”回访，告知案事件处理和进展情况，听取和收集意见建议和线索。三是通过及时与群众联系沟通，了解掌握满意或不满意情况和原因，针对问题认真整改，提高接处警满意度和回复率。同时，通过多形式、多渠道、全覆盖的回访评价，有效督促民警规范执法执勤，快捷、高效处警、办案。
件件现场评价，有效促进窗口服务水平的提升。
响岩派出所将窗口满意度测评结果作为衡量窗口民警工作量和强度的重要指标之一纳入民警个人绩效考核。一是在户政窗口规范和完善窗口评价器的管理和使用上，严格按照“一件一评”的原则，由办事群众对窗口单位的服务质量、办事效率予以现场评价。二是全面落实窗口服务 “多说一句话”要求，做好“一对一”的窗口服务短信评价宣传工作，提高办事群众对公安机关窗口满意度测评工作的知晓度和短信回复率。三是加强对评价结果的监督问责力度，发现问题及时倒查整改，从而增强窗口民警的工作责任心，促使其提高工作效率，改善服务态度，使窗口满意度测评工作有效提升。
事事整改响应，有效促进社区安全感满意度的提升。
响岩派出所通过定期汇总通过回访、考评、走访收集的意见建议和上级通报问题，梳理汇总回访群众的意见建议，分类反馈落实整改责任，及时督促整改。比如，针对群众反映的“市场门口乱停乱放”现象，及时进行检查疏导，加大处罚力度，并定期安排专管民警进行值守；针对辖区流浪狗、无主狗较多的现象，及时向党委政府专题汇报，由响岩镇人民政府下发公告，组织人员进行捕杀，有效地遏制了“流浪狗”给辖区群众造成的安全隐患；针对辖区重点工程在施工过程中造成的建筑垃圾乱堆、灰尘较大等问题，派出所及时约谈施工单位负责人，迅速采取有效措施切实减少施工灰尘和噪音，及时清扫建筑垃圾和运输车辆途经道路。
人人宣传走访，有效促进群众对公安工作认可度的提升。
响岩派出所充分发挥全警之力，进村入户、上街上路，深入广泛宣传公安工作。一是充分利用采集“一标三实”数据、重大假日、赶场等时机和节点，广泛宣传在打击破案、巡逻防控、民生警务、基层基础等工作中的具体做法及成效，引导社会各界和人民群众知晓、认可、配合公安工作。二是通过发放宣传卡片、LED、张贴海报、发放日历、微信工作群、微信朋友圈和走访回访等方式，加大对公安机关社会化评价日常动态测评工作和省厅短信回访号码10630110***的宣传力度，助推各项社会化评价日常动态测评工作顺利开展。三是提升窗口单位服务质量，解决服务群众“最后一公里”问题。户政窗口坚持推行AB岗工作模式，切实解决群众节假日、休息日办理户政业务的问题；广泛宣传户政业务办理须知，切实解决群众“少跑路”问题；开展送证上门、为行动不便的老年人、残疾人上门照相等，切实解决群众“办事难”问题。（武剑、李敏）