近日，智润科技、高发新能源、康福来公司等辖区企业来到四川绵阳高新区（科技城直管区）政务服务中心，为提供服务的专厅工作人员送上锦旗。他们纷纷表示，在政务服务中心办事过程中，感受到了工作人员的热情周到和事项办理的高效便捷，体现了为群众和企业倾心服务的理念，反映出了高新区优良的营商环境，为企业加快发展增添了信心。
从“准点下班”到“延时+预约服务+上门服务”，从“排队等候”到“帮办代办+绿色通道”，绵阳高新区（科技城直管区）政务服务中心始终秉持着“规范、专业、高效、便民”的服务宗旨，用不断暖心的服务举措，为企业和群众带来实实在在的便利。近年来，绵阳高新区（科技城直管区）以企业群众办事满意度为目标，多措并举，优化服务流程、创新管理方式，全力提升政务服务管理能力和水平，让政务服务有“速度”更有“温度”。
一是帮办代办贴心服务。构建“主动帮办+全程代办+贴心服务”模式，设立帮办代办服务区，配备帮办代办服务专员，提供“一对一”帮办代办、全程代办服务，为行动不便的老年人、残疾人、孕妇等特殊人群提供“保姆式”贴心服务。今年以来，中心已完成办件共145651件，比去年同期增加28%。
二是持续优化延时服务、预约服务等便民举措，开设“办不成事”反映窗口，协调解决企业群众在办事中遇到的梗阻，及时消化矛盾纠纷、难事烦事，形成企业群众办事服务闭环兜底。今年以来，工作日下班、周六延时服务办件达6500余件，办不成事反映窗口受理办件282件。
三是及时响应并解决企业群众诉求。设置满意度评价器、投诉意见箱和监督投诉热线；依托“爱高新”微信小程序，开通“随手拍”、“咨询台”等栏目，收集企业群众诉求和意见建议，查找办事过程中的难点、堵点问题，及时响应并解决企业群众诉求。今年以来，收集处理办事各类诉求意见245件，获得群众表扬51件，群众办事满意率达99%。针对企业群众服务投诉、意见建议、巡查反馈的问题，分析问题症结，提出工作建议，协调推动诉求意见、反馈问题的整改落实，力促企业群众诉求得到切实解决，不断细化制度、细化措施、细化责任，确保件件有着落，事事见成效。
企业送来锦旗，既是对绵阳高新区（科技城直管区）营商环境的肯定，也是对中心一线人员工作的肯定，政务服务中心将用心用情持续提升服务质效，为企业和群众带来更好的服务体验，为辖区经济社会实现高质量发展提供优质高效的服务保障。（岳斌）