5月25日15时许，四川绵阳特巡警巡逻一大队民警巡逻至临园路某通讯店外，见人行道上围了许多人，民警当即上前了解情况。
经了解，原来是程女士需要换手机屏幕，于是到该通讯店里咨询了解。店内工作人员许某告知程女士，换屏需要500元。程女士觉得太贵，便没有在店内换，离开了。随后，程女士的女儿通过朋友换了手机屏幕，只花费了50元。程女士得知后，感到受到欺骗，怀疑该通讯店想要敲诈自己，于是再次到店内质问工作人员。双方由此发生纠纷，各不相让，大有大打出手之势。
程女士称自己被许某用矿泉水瓶子把手砸了，要追究其法律责任。许某称自己喝水拿的矿泉水瓶不小心碰到程女士，并没有故意用矿泉水瓶子打她。
了解情况后，民警晓之以情，动之以理对双方进行了近二十分钟的耐心说教，双方终于认识到了自己错误，相互赔礼道歉，握手言和。(马德朋 薛梅)