为进一步优化营商环境，提升公安机关窗口单位对外服务形象，黑龙江省泰来县公安局交管大队车管所积极开展“四零服务”承诺创建工作，取得了明显成效。
该所全体民警签订责任状，全面落实“首问责任制”和 “一次性告知制”，明确规定第一个受理、接受咨询的人员为第一责任人。受理事项属于职责范围内，立即予以办理;不属职责范围的，必须协助办理，及时做好解释说明工作，并告知群众正确办理途径，避免群众来回往返。在服务群众时，如遇到不能办理或缺少材料手续的情况，一次性告知到位，耐心细致做好解释说明工作，实现“一次告知，二次办结”。
为了方便群众进行业务办理、让群众少跑道、节省时间，车管所积极完善便民服务设施。新添置了复印机、打印机、为群众免费进行复印证件等工作，并安装了排队叫号系统和服务评价系统、设置了专门的公告栏、意见箱、举报箱，施划一米线，确保窗口办公秩序。经向上级机关申请，车管所还对办事大厅业务功能进行了调整，将机动车注册登记涉及的车辆查验、拍照、受理岗位进行整合，在政务服务中心车辆外检查验区实现“一窗式受理服务”，完成查验、拍照、受理后再进入一楼大厅办理机动车号牌选取、缴费、领证等手续。减少群众无效等候时间。
同时，该车管所还利用交通安全综合管理服务平台，积极打造“互联网+”的新型车管服务模式，把车驾管业务分门别类进行重新梳理，将不需要群众实地办理的业务逐步向网上办事大厅转移，实现驾驶人考试自助预约、驾驶人体检、机动车驾驶证信息、机动车自编号牌、查询违法信息、交通事故处理情况查询等14项业务网上即刻办理，做到了“数据多跑腿、群众不跑路”。
深入了解民意诉求，高度重视群众意见，自觉接受群众监督，建立完善长效机制，以问题为导向，做到有错必改，有错必纠，不断改进工作中存在的问题，泰来县公安局交管大队车管所以强化“四零服务”创建工作为契机，积极打造优质窗口服务品牌，做到让群众的事件件有着落、事事有回音，得到了群众与企业的一致认可和好评，今年以来，窗口服务评价满意度达100%。
作者：韩家龙 朱善永
