今年以来，四川省平武县公安局紧紧围绕“服务群众、服务民生”这一目标，坚持以“民生警务”为导向，以群众满意为标准，通过开展预约、上门等爱民便民服务，搭建警民“连心桥”，赢得了社会各界和群众的广泛认可和赞许。截至目前，共办理身份证8163件、户口本11500本、临时身份证4900张、护照1728本、港澳通行证819本、大陆居民往来台湾通行证201本、边境地区通行证1753本。
着力抓好民警培训，不断夯实为民宗旨意识
为加强窗口规范化建设，提高窗口服务质量，提升窗口服务形象，县公安局在不影响正常工作的情况下，积极安排时间开展窗口民警业务培训活动，突出抓好民警思想教育，着力提高窗口民警业务素质及服务水平。3月3日，县公安局邀请了专业老师对全局26名窗口民警，就窗口服务接待用语、普通话发音易混淆的部分字词以及站姿、坐姿、待人接物等方面进行了为期2天的培训指导。通过强化培训学习教育，使全体窗口民警的业务素质得到明显提高，为民服务宗旨意识、公仆意识进一步增强。
创新推出便民举措，全面提升窗口阳光形象
一是简化办事程序。突出抓好“优、简、快”服务，在对公安行政审批项目进行重新审定的基础上，对符合要求的业务，简化程序，减少办事环节,实行阳光警务，为群众搭建方便、快捷、高效的网络服务平台。二是上门服务活动。年初当了解到部分急于外出务工群众到派出所办证不方便，办理的证件有时又不能及时去取等情况后，县公安局及时开通办证送证“绿色通道”。目前，已累计接受群众预约280余次，为群众集中送证51次。三是大力推行“放管服”工作。对所有户籍业务全流程网络审批外，群众只需在派出所“一站式”办理完毕，审批时限一般不超过半日，部分派出所直接审批业务当场办结，全年度办理各类户籍业务9300余件，无超期件产生。四是开通高考学生办证“绿色通道”。在平武就读的全国户籍的高考生均可以在平武申请二代证加急办理业务，对县内考生可当场制作临时身份证。目前已为高考学生办理加急证件45人次。五是深化出入境便民利民措施。相继推出“免费照相”、“只跑一次”、“六项出入境便利措施”，并于4月1日起实施出入境证件“全国通办”新政。8月1日，又推出八项便利措施，对所有持全市服务绿卡人员以及绵州英才卡人员实行加急绿色通道，积极服务招商引资，优化营商环境。
完善优化服务机制，有效促进工作质效提升
一是推行首问责任制。要求全体窗口民警必须按照“为民、务实、清廉”的要求，正确对待和运用手中的权力，进一步强化服务意识、改善服务态度、提高服务质量，对待群众的提问，必须热情耐心地解答，积极处理或协助引导办事人提请有关部门处理所提问题，坚持特事特办、急事急办的原则，不断提高群众工作能力。二是推行亮牌服务制。要求民警在岗服务时从细节入手，统一着装，统一将个人上岗信息以座牌形式进行明示，群众在办理完业务后，充分利用已安装的服务评价器，对窗口民警的服务质量、办事态度、办事效率进行评价，极大地提高了窗口民警规范、高效为民办事的自觉性。三是推行微笑服务制。为营造温馨和谐的服务环境，县公安局结合争群众满意窗口、争优质服务品牌活动的开展，要求各业务窗口民警对前来办事的群众实行微笑服务，热情解答群众的各种疑问，让前来办事的群众感受到服务环境的舒适。