叮咚，一条“晋BX7592”的短息发到了山西省应县火车站客运值班员叶爱媛的手机上，为什么会有旅客把自己的车牌号码告诉车站的工作人员呢？那要从6月4日下午的一个故事讲起了。
开往大同南站的D5376次动车已经检票多时了，应县站客运值班员叶爱媛已经带着旅客在二站台候车，正当接到D5376次列车停止检票的通告后，一名应县口音的旅客急冲冲地向她跑过来，边跑边喘着粗气说：“不好意思，同志，我有个忙想让您帮一下，我着急赶这趟动车，也不知道我的车停好了没有，车窗关好了没有。”眼看着列车马上要进站了，为了节约时间让旅客可以尽快到达自己车厢的位置，就和旅客一起走，边走边询问旅客的需求。原来这位旅客是应县本地人，家里没人又事出紧急，就开车到车站要乘坐D5376次动车去大同看望生病住院的老母亲，由于路上堵车所以到达应县站站前广场泊车的时候，D5376次列车检票的广播已经响起了，慌张之下，忘记自己是否停好车，车门和车窗是否关好，心里很担心，要麻烦车站的工作人员再帮忙确认一下。知道缘由后，叶爱媛把自己的电话号码告诉了旅客，旅客把车牌号告诉了她。送走了D5376次动车后，她就马上赶到站前广场，找到车牌是晋BX7592的白色汽车，拉拉车门，看看车窗都关好了，就立即编辑短息宽慰旅客：“您好，我是应县站客运人员。您的车已停妥，车窗关好，请放心，祝您旅途愉快！”旅客接到短息终于可以松口气安心旅行。旅客回复到：“太感谢你了，祝你工作顺利，事事如意，健康平安。”
事后，客运值班员叶爱媛说：“作为一名铁路的客运工作人员，受到旅客这样真心的感谢和美好的祝福，是弥足珍贵的，这更是我提高自己工作标准的动力。心态变了，环境就跟着变好了，心就顺了，旅客就更满意了，我相信，只要我们共同努力，车站的未来一定更美好。”朔州车务段应县站践行“以服务为宗旨，待旅客如亲人”理念，要让这种无形的口号渗透到每一名工作人员的心中，从而转化成温暖的溪流，滋润着每一位旅客的心田。
杨志高 宋濂