随着2023年春节假期临近，群众出境游意愿强烈，出入境证件办理也迎来近三年来首个“最高峰”。四川省绵阳市三台县公安局出入境管理大队未雨绸缪，提前谋划协调，结合“迎春护安”专项行动，以“五位合一”模式为广大出行群众提供有序、贴心、舒适的办证服务。
精心谋划，提前部署，基础保障到位。为全面迎“战”办证高峰，三台县公安局出入境管理大队提前制定紧急预案，重点对窗口咨询解答、接待受理、秩序维护等工作进行系统规划。“为确保证件受理有条不紊进行，我们联系专业人士对大厅内的受理电脑、指纹采集仪、自助服务机等设备提前进行了全面检修保养，同时向县局争取资金支持，购买新款设备进行更换补充，进一步提高工作效率，减少群众等待时间。”三台县公安局出入境管理大队队长尹春燕介绍。
明确职责，加强培训，人员配置到位。“大妈，你是不是要办护照？走，跟我到那边窗口去。”在办证大厅，窗口负责人罗敏手挽一位上了年纪的大妈，热情地做着引导。为给全体民辅警树立榜样，大队确定一名窗口负责人，统一协调证件办理各项事务，同时实行双值班制，其余大队领导轮班协助配合，奋战在窗口接待第一线，既做指挥员又做战斗员，哪里有需要就出现在哪里。各个窗口之间，做好相互支援工作，全员上岗，进一步强化咨询和引导力量，积极做好办证群众沟通答疑工作，引导老弱病残孕等特殊人群优先到“绿色通道办理”。
规范管理，统筹协调，制度落实到位。为缓解办证高峰，大队推行“5+1+N”上班模式错峰办证，“5+1”即5个工作日加1天延时服务，“N”则指延长接待时间直至最后一名申请人办结手续才下班，真正做到“办完最后一笔业务，送走最后一名群众”。工作开展以来，大队为151人办理了证件，为450余人提供了办证咨询服务。为减少群众等待时间，大队还整合排号机制，将排号系统并入政务中心排号系统，让群众能够在政务中心的任何地点查看出入境窗口排号情况，大幅提高了办事效率。
以人为本，提质增效，优化服务到位。“出入有境，服务无境”不仅是一种口号，更是出入境民辅警早已融入内心深处的工作理念。大队以人为本，全时值守靠前服务，开通24小时紧急咨询求助电话，拓宽“绿色通道范围”，开通“三级联动机制”快速受理通道，将受理、审核、制证、发证7个工作日的流程压缩到2个工作日。同时，在大厅内摆放服务指南，设置醒目标识，添置等候椅、茶水点，为老人提供轮椅、老花镜、医药箱等便捷设施，营造快捷、温馨的办证环境。
错峰分流，线上办理，政策宣传到位。为免去预约办证人员排队取号环节，大队强化网上预约服务，错峰预约申请，同时将出入境业务向辖区派出所延伸，将服务点设在老百姓“家门口”，进一步缩短群众办证距离。为加强与群众的交流互动，大队安排专人向群众解读出入境法律法规和签证政策，发放签证服务指南，为扎实做好辖区出入境管理工作奠定了良好的群众基础。（赵丹）