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绵阳公安交警“四个一”举措提升窗口服务质量

2021-03-29 15:22:02 来源:  作者:
摘要: 工作人员面带微笑,“您好、慢走、请您拿好、不好意思,请您带上.....再来办理”温和而标准的问侯、提示语回响在四川绵阳公安交警直属三大队的业务大队厅之中,大厅内

 工作人员面带微笑,“您好、慢走、请您拿好、不好意思,请您带上.....再来办理”温和而标准的问候、提示语回响在四川绵阳公安交警直属三大队的业务大队厅之中,大厅内秩序井然。

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 三月初,政法队伍教育整顿全面启动,为期30天的学习教育习即将结束,绵阳公安交警直属三大队在上级公安机关、省政法队伍教育整顿指导组的指导下,迅速理清思路,明确教育整顿方向。按照省指导组提出的教育整顿的学习教育环节,绝不是为学而学,而是要聚焦为群众办实事,最终将学习成果转化为为民服务的实践成果。学习教育的成效好不好,最终是以人民群众满意度为标准,人民群众说了算的要求和标准。边学边查边改,针对群众反映突出的窗口服务问题,大队迅速组织车管、违法大厅工作人员召开专题会,结合教育整顿学习教育内容,就如何提升服务质量进行思想动员,并明确了四项改进措施,加强窗口服务质量,提升群众满意度。

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一个微笑。全体工作人员接待群众时保持微笑,并在每位工作人员的工位上配置了一面小镜子,以便随时观察自己的仪容仪表,提醒自己保持饱满的精神状态。

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一句暖语。全体工作人员要做到“来有迎声去有送声”,您好!慢走!请稍等!.....双手接送资料文书。规范的语言和动作,让群众体会到公安交警是一支高效规范并有温度的队伍。

一次评价,大队开发了窗口服务评价系统,群众通过扫二维码,对工作人员进行服务质量评价,并由专人进行收集反馈相关信息。该系统已于3月26日上午投入使用。

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一次回访,大队落实专人每日从前来办理业务的群众中随机抽取进行电话回访,了解当日工作人员的服务态度,业务办理情况及对公安交管工作的意见和建议,及时调查核实相关情况,并反馈给工作人员,有则改之,无则加勉。

“四个一”举措实施后,工作人员的思想意识和精神状态有了很大的转变,得到了群众的好评。

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