在陆续被中央政法委、新华社、央视、中新社、浙江消保委等多家单位点名后，特斯拉终于服软道歉了。4月20日深夜，特斯拉在官方微博上发文致歉，表示坚定服从政府各相关部门的决定，尊重消费者，遵守法律法规，坚决坚定地积极配合政府各相关部门的所有调查。全文如下：
尊敬的各位客户、网友和媒体朋友们：
我们就未能及时解决车主的问题深表歉意。
今天我们与往日一样认真聆听媒体和网络上的各种声音，特斯拉感恩各位车主、网友和媒体朋友们给予我们的信任和包容，也积极听取各位客户、网友和媒体朋友们的意见、建议和批评。为了最大程度弥补车主的不适，以及对其用车体验及生活等诸多方面的不利影响，我们始终愿意尽最大努力与车主主动沟通，用最诚恳的态度寻求解决办法，坚定履行负责到底的承诺。
特斯拉尊重并坚定服从政府各相关部门的决定，尊重消费者，遵守法律法规，坚决坚定地积极配合政府各相关部门的所有调查。
为此，我们已成立专门处理小组，专事专办，努力在合规合法的情况下，尽全力的满足车主诉求，争取让车主满意。
同时，我们依然殷切地希望车主能够给予我们寻求更好解决问题的机会，力求达成多方满意的结果，真真正正维护好消费者的权益。
基于此次经历，我们会努力吸取教训，认真总结，在配合政府各相关部门调查的情况下，同时开展严格自查自纠，对自身不合理的、不符合服务准则的问题和服务流程进行梳理并整改，努力做到立查立改、即查即改，做到尊重消费者，尊重市场。
我们将继续聆听客户反馈，不断优化客户体验，不断服务好每一位客户。
再次向车主表示歉意，感谢大家的宽容和理解。
今年2月21日，特斯拉车主张女士带着父母和1岁多的侄女沿着341国道回家，在通过红绿灯路口时刹车失灵发生事故，车辆追尾两辆汽车最后撞到路边防护栏才停下，造成父亲和坐在后排的母亲受伤。
3月9日，张女士曾在特斯拉郑州店门口，坐在特斯拉车顶维权。4月19日，2021上海车展开幕，张女士身穿“刹车失灵”字样的T恤，再次站在特斯拉展台车顶维权，当场被特斯拉工作人员强行拖拽抬走，随后张女士被上海警方处以行政拘留5天的处罚。
事后，特斯拉将事故归咎于该车主超速违章，未正面回应关于“刹车失灵”问题。面对全国网友的口诛笔伐，19日晚，特斯拉方面更是强势宣称：“对不合理诉求不妥协，同样是我们的态度。”这一事件一时成为舆论焦点，特斯拉绝不认错的态度也引起了多家央媒的批评。
19日，新华社评论该事件时说，出现这样的事情，到底是车主的不体面，还是车企的不体面？
中新社国是直通车评论说：生命当前，岂容特斯拉一味诡辩。评论说，涉及生命安全，特斯拉岂能敷衍了之？巧言诡辩、百般抵赖终将失信！特斯拉可以在车展拎走维权车主，但不正面回应，解决问题，最终也必将自食恶果！
央视评论说，无论何时何地，霸道傲慢都解决不了根本问题，坚守公道才能抵达正义，平息争执。
4月20日，浙江消保委微信公众号发文称，任何一家企业，不应该因为销量好就“店大欺客”，漠视消费者诉求，只有过硬的产品质量加上令消费者满意的服务态度，才能走得更加长远。
中央政法委长安剑发文质问特斯拉：责任何在？担当何在！？文章说，特斯拉明知隐患却置若罔闻，企图“大事化小，小事化了”，让“碰碰拉”继续在路上当“隐形杀手”，无视公共安全风险，不在乎“赚中国人钱、撞中国人命”，试问企业的责任和担当何在！
受此事件影响，美国当地时间19日，特斯拉股价开盘大跌，盘中一度跌逾6%。
来源: 大象新闻
